FAQ

COME POSSO PAGARE?

Nel nostro shop proponiamo differenti modalità di pagamento sicure per rispondere a tutte l'esigenze del cliente. 

• Attraverso l'apposito modulo è possibile pagare con tutte le principali tipologie di carte (siano esse di credito, debito o prepagate).
• Accettiamo senza addebitare costi di commissione i pagamenti effettuati attraverso l'account di Paypal.
• E' possibile pagare effettuando un bonifico bancario. Le coordinate verranno fornite all'acquirente nella pagina di conferma dell'ordine e per email.
• Con pagamento alla consegna della merce. Questa modalità comporta costi aggiuntivi di 5€ iva inclusa per ordini con importo massimo di 200€. Per importi superiori il costo sarà % in base al valore complessivo del carrello.

Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento leggere la pagina dettagliata (clicca qui).

QUANTO SONO I COSTI E I TEMPI DI SPEDIZIONE?

I costi di spedizione differiscono in base alla tipologia di corriere che viene scelto durante il processo di acquisto e dalla zona di consegna della merce.

Per le spedizioni standard in territorio nazionale la tariffa è di 6,16€ Iva inclusa per la penisola e di 8,00€ Iva inclusa per le spedizioni verso tutte le isole e la Calabria. Le spedizioni secondo la tipologia di pacco saranno effettuate mediante corriere GLS o SDA/PosteItaliane.

E' possibile ricevere il servizio di preavviso telefonico di consegna scegliendo tra le opzioni l'apposito corriere "CORRIERE CON PREAVVISO TELEFONICO". Questo servizio richiederà il pagamento di un supplemento di 2,50€ Iva inclusa che verrà sommato alla tariffa di spedizione standard.

Il ritiro della merce presso il nostro deposito non costituisce il pagamento di nessuna spesa e potrà essere effettuato dal cliente richiedendo un appuntamento per email o contatto telefonico. 

Salvo casi particolari tutti gli ordini con importi superiori a 60€ Iva inclusa avranno spedizione GRATUITA.

Dal momento dell'evasione dell'ordine (presa in carico del pacco dal corriere) i tempi di spedizione mediamente variano da 1-3 giorni per la penisola e 2-4 giorni per le isole o zone disagiate.

Per informazioni complete leggere la pagina di riferimento (clicca qui).

EMERGENZA COVID-19: A CAUSA DELL'EMERGENZA SANITARIA IN ATTO NEL PAESE E ALLE MANOVRE RESTRITTIVE APPORTATE, NON VENGONO GARANTITI I NORMALI TEMPI DI CONSEGNA E LE SPEDIZIONI POSSONO SUBIRE DEI RITARDI (le cause possono essere date dalle parziali o totali chiusure dei centri logistici di smistamento o altre).

COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?

Per visualizzare il tracciamento della spedizione il cliente dovrà cliccare sul link che verrà fornito per email non appena disponibile. Gli utenti che hanno effettuato l'acquisto come utenti registrati, accedendo al loro account personale, potranno visualizzare il link di tracciamento sul nostro sito attraverso lo storico ordini.

In tutti i casi ove sia impossibile visionare il link di tracciamento contattarci tramite email all'indirizzo info@theresinlovers.com

E' POSSIBILE ACQUISTARE CON PARTITA IVA?

Si è possibile in quanto effettuiamo vendite verso privati e verso soggetti giuridici. Per visualizzare il campo P.IVA basta immettere la Ragione Sociale durante la compilazione del format dei dati indirizzo. Nello stesso modo compariranno i campi SDI e PEC da compilare obbligatoriamente (almeno uno dei due) per l'invio della fatturazione elettronica.

COSA DEVO FARE SE LA MERCE ARRIVA DANNEGGIATA?

Durante la consegna verificare (in presenza del corriere) che il pacco non presenti evidenti ammaccature o anomalie. Se queste sono presenti sollevare istantaneamente eventuali contestazioni verso l'autista e ritirare la merce con diritto di riserva. 

Contattarci immediatamente tramite email allegando quante più foto dettagliate possibili dei prodotti fin dal momento dell'apertura del pacco.

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Nel caso la procedura di creazione di un ordine risulti difficoltosa o poco chiara può visionare la nostra guida (clicca qui).

Se si trova difficoltà anche dopo la sua visione è possibile contattarci per email o telefonicamente nei giorni e negli orari indicati.

COSA FARE SE NON TROVO IL PRODOTTO, LA QUANTITA' O IL FORMATO CHE STO CERCANDO?

In tutti questi casi basta contattarci con le diverse modalità che trova in questa pagina (clicca qui).

Per prodotti che non sono presenti nel negozio è possibile richiedere maggiori informazioni e una richiesta di preventivo inoltrando una email.

E' POSSIBILE RESTITUIRE LA MERCE?

Per tutte le informazioni su resi e diritto di recesso visitare la pagina approfondita. (clicca qui)